Bräuchte mal Hilfe

Erich der Wikinger · #1 09.08.2006, 15:43

Hallo Schlauchis,

ich habe ein Problem wegen einer Garantiesache und Ärger mit dem Verkäufer.

Vor 1 1/2 Jahren habe ich mir bei der Firma Lahoo im Internet einen PC zusammengestellt, der auch gleich ordentlich und fachgerecht geliefert wurde.

Ich kaufe sonst fast nur beim Fachhändler, hatte aber mit 2 PC´s von dort einige sehr ärgerliche Probleme und so zum Internetkauf gekommen.

Inzwischen funktioniert das CD-Laufwerk nicht mehr richtig.

Habe die Firma angeschrieben, aber Sie meldete sich nicht. Mein Vorschlag war Ersatzlieferung und wäre sogar bereit, das Laufwerk selbst zu tauschen.

Inzwischen das 2. Mal angeschrieben, diesmal etwas schärfer und wieder keine Antwort.

Als erstes dies auch als Warnung für andere und nun bitte ich noch um Hilfe was ich tun kann.

Beabsichtige, der Firma mitzuteilen, dass ich mit 14-tages-Frist eine andere Firma mit dem Austausch beauftrage, wenn sich nichts tut.

Aber: Wie komme ich dann an mein Geld und ist dies rechtlich sauber.

Auf der einen Seite lohnt es fast nicht, ein großes Trara zu machen, bei den jetzigen Laufwerkspreisen, aber andereseits geht es auch um das Prinzip.

Hoffentlich hat jemand einen guten Tipp.

Gruß Erich

#2 09.08.2006, 16:12

sorry,
Erich, aber nach 1 1/2 Jahren würd ich gar nicht mehr auf die Idee kommen, beim Verkäufer zu reklamieren. da kauf ich mir ein CD-LW und baus ein, Ende.
Ist da überhaupt noch Garantie drauf, oder Gewährleistung ?
Bei Gewährleistung müsstest Du nachweisen, dass das LW beim kauf schon kaputt war, wird wohl nicht gehen.

ba0150 · #3 09.08.2006, 16:22

Tut mit leid für Dich, Erich, aber da muss ich Ferdi 100%ig Recht geben !
Du bist maximal in der Gewährleistungsphase ...
Also vergiss den Ärger und kauf Dir (wie Ferdi schon sagte) ein neues CD/DVD ... beim Händler-EK biste beim CD (wenn überhaupt noch lieferbar) bei unter 30 Euronen ...

#4 09.08.2006, 16:45

Hi Erich
das ganze spielt sich ja wohl ind D und nicht in A oder einem anderen vielleicht exotischen Land ab. Da stellen wir einfach fest
(A) Bei dem Kauf eines Verbrauchsgut (Privater kauft beim Händler / verbrauch von Verbraucher) dann gilt so die AGBs es nicht verkürzen ein 2-jährige Gewährleistungspflicht.
(B) In den ersten 6 Monaten dieser Gewährleistungszeit gilt die Vermutung zugunsten des Verbrauchers, dass der Defekt schon bei Übergabe durch den Verkäufer vorhanden war.
(C) In den restlichen 18 Monaten muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel (auch der versteckte) schon bei Übergabe vorhanden war !
(D) Garantie (z.B. vor Ort Garantie) ist eine zusätzliche FREIWILLIGE oder durch Aufpreis erworbene Leistung des Händler oder des Herstellers.

Also wenn Du Dir zutraust nachzuweisen dass der Mangel (wenn auch versteckt) vor 18 Monaten schon da war, dann HAU DEN LUKAS, ansonsten schreib noch nicht einmal mehr einen Brief, du sparst 55 cent

--------------------

Das kann man aber auch bei Internetkäufen nicht verallgemeinern, der MEDION Vor-Ort Service funktioniert einwandfrei, die Jungs kamen prompt und haben Gerät um Gerät getauscht (weil Sie den Fehler nicht fanden) bis ich (ausser Gehäuse) einen völlig neuen PC hatte und der Fehler weg war, alles umsonst und nach 2 Jahren und x Monaten

stroich · #5 09.08.2006, 17:09

Ich kaufe meine Pc´s auch meist aus dem inet ...
aber ich kuck immer das ein Vor-Ort service dabei ist .. oder 24 std austauschservice..
ansonsten erstmal die garantie durchlesen auf was du die bekommen hast ...
wenn wie du schreibst er erst zusammengebaut wurde .. also kein komplett pc war..
dann hast du auf alle teile 2 jahre gewährleistungs-garantie...
aber wegen einem cd-rom laufwerk ..... das ganze hikhack....
aus schaden wird man klug :)

abhaken unter ??
und laufwerk kaufen ...
falls du ne rechtschutz hast ohne selbstbeteiligung ( wie ich :) ) dann geh zum anwalt :)

gruss
Swen

ba0150 · #6 09.08.2006, 17:28

Zitat:

Zitat von stroich

Ich kaufe meine Pc´s auch meist aus dem inet ...
aber ich kuck immer das ein Vor-Ort service dabei ist .. oder 24 std austauschservice..
ansonsten erstmal die garantie durchlesen auf was du die bekommen hast ...
wenn wie du schreibst er erst zusammengebaut wurde .. also kein komplett pc war..
dann hast du auf alle teile 2 jahre gewährleistungs-garantie...
aber wegen einem cd-rom laufwerk ..... das ganze hikhack....
aus schaden wird man klug :)

abhaken unter ??
und laufwerk kaufen ...
falls du ne rechtschutz hast ohne selbstbeteiligung ( wie ich :) ) dann geh zum anwalt :)

gruss
Swen

Swen ! Das Problem ist doch Garantie und Gewährleistung ! .... Genau DAS haben ja meine Vor-Redner/Schreiber auch (Dir !?) schon zu erklären "versucht" !!

@ Erich : Wenn Du willst, dann besorge ich Dir ein CD-LW zum Händler-EK excl. Versand -> kein Problem

HCC · #7 09.08.2006, 17:34

Zitat:

Zitat von stroich

...falls du ne rechtschutz hast ohne selbstbeteiligung ( wie ich :) ) dann geh zum anwalt :)

Und dann bin ich beim Anwalt und rede und schreibe. Ich muss hinfahren, Zeit in den Sand setzten, Haare raufen, Briefe lesen. Und es kostet Nerven. Wegen € 50,- ? Da habe ich mit meiner Zeit etwas besseres vor.

Jeder muss wissen, wie weit er seine Schmerzgrenze hochschrauben kann.

#8 09.08.2006, 17:41

Zitat:

Zitat von stroich

.
......................dann hast du auf alle teile 2 jahre gewährleistungs-garantie...
gruss
Swen

Sorry aber so etwas gibt es nicht (noch nicht einmal in Bayern :-)) )

Berny · #9 09.08.2006, 18:29

Wobei ich mir nicht sicher bin, dass auch bei PC-Teile überall 2 Jahre Gewährleistung ist!!!
Meistens haben die nämlich nur 1 Jahr oder überhaupt auf Betriebsstunden (zB Festplatten) limitiert.

Also wäre das eine Streitfrage, und das wird sich vermutlich nicht auszahlen!

Ist leider so, gerade am PC-Sektor ist alles sehr schnelllebig und die Teile sind auch oft mal kaputt.

Das ist der Nachteil der "Geiz ist Geil" Gesellschaft, durch das "Es muss das billigste sein" geht alles auf Kosten der Qualität!

Erich der Wikinger · #10 10.08.2006, 06:42

Danke für Euro Infos

@ Bernie Hatte die beiden vorherigen PC´s im Fachhandel gekauft und nur Ärger damit, der wie sich später herausstellte durch fehlendes Fachwissen der Händler entstand und die teuren Produkte billige Teile enthielten.

Der PC war übrigens nicht viel billiger als er ím Fachhandel gewesen wäre. Aber eben wegen des Ärgers bin ich da nicht mehr hin

Ich hab zwar 2 Jahre Gewährleistung aber der Aufwand zwecks Beweispflicht liegt ja leider bei mir, da eine Garantie nur 6 Monate gilt.

Gruß Erich

Trotzdem ist es eine Frechheit, dass die sich nicht mal melden.

Mit PC und Zubehör habe ich anscheinend nicht viel Glück

@ Martin

Danke Martin, ich komm warscheinlich demnächst auf Dich noch mal zu.

Berny · #11 10.08.2006, 14:02

Zitat:

Zitat von Erich der Wikinger

Hatte die beiden vorherigen PC´s im Fachhandel gekauft

Stellt sich eben die Frage, was ist ein Fachhandel!

Also Saturn oder Mediamarkt sicherlich nicht!
Des weiteren gibts das Problem, dass heutzutage jeder von sich behaupten kann, er sein PC Experte und verkauft allerlei Klumpert!

Selbst Marken wie HP, Dell, IBM usw müssen dem wachsenden Preisdruck standhalten und verkaufen Billiggeräte, deren Inhalt nicht unbedingt hochqualitativ ist.

Ist leider so!

#12 10.08.2006, 15:29

Zitat:

Zitat von bootsboerse.at

Stellt sich eben die Frage, was ist ein Fachhandel!

Also Saturn oder Mediamarkt sicherlich nicht!
Des weiteren gibts das Problem, dass heutzutage jeder von sich behaupten kann, er sein PC Experte und verkauft allerlei Klumpert!

Selbst Marken wie HP, Dell, IBM usw müssen dem wachsenden Preisdruck standhalten und verkaufen Billiggeräte, deren Inhalt nicht unbedingt hochqualitativ ist.

Ist leider so!

Hi Berny
bei PC ist glaube ich der Begeriff FACHHANDEL inzwischen überholt, ebenso wie die Unterscheidung zwischen "Marken" PC und "Noname", denn erstens stecken im inneren des Gehäuses immer die gleichen Teile (ohne Intel oder AMD prozessor geht halt nix, gleiches gilt für Motherboard etc)) und der Zusammenbau ist sowieso in Asien, egal ob IBM oder xyz als Name drauf klebt.

Die Frage geht eher nach der Kulanz und den AGB's des Händlers denn nach seinem Fachwissen, da habe ich sowohl bei Saturn als auch bei Medion nur die besten Erfahrungen; und bei Expert (einem anderen deutschen Discounter) erlebte ich letzte Woche folgendes :
Expert hat (bei uns) eine Reparaturannahme und da wollte ich mir ein neues Netzteil einbauen lassen (alte war abgerauscht), so nach dem Motto abgeben - einkaufen gehen - abholen
Der am Empfang meinte sie seien überlastet und ein Kollege krank ich solte doch mal in den Shop gehen (mit PC) in der PC Abteilung wirft der Verkäufer einen Blick auf die Kiste hört sich mein Problem an greift in's Regal und zum schraubenzieher und 5 Minuten später war das Netzteil drin, PC lief
KOSTEN : 34 EUR für ein 500 W Netzteil (Originalpreis) - basta

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Da sage einer was gegen Discounter

Erich der Wikinger · #13 11.08.2006, 08:16

Hallo Berny, kurze Antwort auf Deine Frage.

Saturn und Media-Markt sind auch für mich keine Fachhändler, sondern Discounter.

Wenn ich Fachhändler sage, meine ich ein vom Inhaber geführtes Fachgeschäft. Bin so fast immer gut gefahren außer beim PC.

Da waren bei 2 PC´s bereits nach kurzer Zeit Probleme aufgetreten, die nach Aussage eines Freundes, der diese schließlich nach vielen vergeblichen Versuchen der Händler vor Ort sehr schnell gefunden und bereinigt hat, von jemand, der mit PC´s zu tun hat einfach nicht übersehen werden durften.

Ich bin eigentlich der Typ "Geh zum Fachhändler" aber nach 2 Pleiten war das wohl klar, dass ich was anderes probieren werde.

Gruß Erich

Stimme Dir voll zu,dass durch den Preisdruck der Discounter auch Markengeräte "inside" Billigteile bekommen, und dann schnell Defekte entstehen können. Ist ja auch auf anderen Gebieten so.

Erich der Wikinger · #14 15.08.2006, 21:58

Kurzer Zwischenbericht

Wie Ihr wisst gebe ich ja nicht so schnell klein bei und habe mich noch mal an Lahoo gewandt.

Ein netter Herr teilte mir mit, dass ich den ganzen PC oder das Laufwerk, sofern möglich bereitstellen soll, es wird morgen abgeholt. Nach dem ich das Laufwerk ausgebaut habe, geht es zurück

Also, doch guter Service -offensichtlich- wenn auch mit kleiner Verspätung.
Aber es ist ja schließlich auch Urlaubszeit.

Nun ja, nun sieht es doch so aus als ob mir geholfen wird und ich Ersatz bekomme. Wenn der Ersatz glücklich angekommen ist melde ich mich noch mal.

Übrigens, da der eine oder andere geschrieben hat, sche.... doch auf 50 €,
das ist nicht so leicht, wenn einer ein Haus gebaut hat, einen Sohn hat, der studieren will, noch mehr Kinder hat und noch dazu ein kl. Boot besitzt, bzw.noch eine Beteiligung an einem gr. Boot.

Da kann man 50 € nicht so einfach "wegwerfen".

Gruß Erich

Wenn alles klappt hat der Lieferant einige Bonuspunkte gesammelt. Hätte er sich nicht gemeldet, wären zumindest hier im Forum potenielle Kunden weggeblieben. (Darf man so was schreiben ? Wenn nicht, bitte gleich löschen.)

skymann1 · #15 15.08.2006, 23:55

Hallo Erich,
freut mich für Dich, das es doch noch geklappt hat!

Zu Expert, gehört zwar eigentlich nicht hierher, aber trotzdem, da der Name schon mal gefallen ist, wollte mir letzte Woche für den Wohnwagen einen neuen kleinen Fernseher kaufen, bei Expert, Problem, die 31er waren alle nicht angeschlossen und ich wollte gerne das Bild sehen.

Auf Nachfrage meinte der Fachverkäufer "die kleinen kosten 120 Euro, für den Preis schließe ich ihnen das Teil nicht an, entweder nehmen sie den so, oder sie lassen es halt" (wären 3 Minuten "Arbeit" gewesen und der Laden war fast leer).

Na ja, hab ich´s halt gelassen und mir beim kleinen Einzelhändler einen neuwertigen gebrauchten gekauft, für 40 Euro (!) inkl. 3 Monate Garantie und probesehen.

So unterschiedlich können die Erfahrungen sein, hängt wohl immer davon ab, an wen man gerät....!

Gruß Peter